Politique de remboursement


⭐ POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – LAYAPURE.FR



Dernière mise à jour : 4 Décembre 2025


La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Layapure.fr.

En achetant sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les conditions décrites ci-dessous.





1. AUCUN REMBOURSEMENT – AUCUN RETOUR (POLITIQUE STRICTE)



Étant donné la nature de nos produits capillaires (cosmétiques, soins, huiles, sérums, masques, lotions, etc.), qui sont considérés comme des articles d’hygiène et de santé, Layapure n’accepte aucun retour ni aucun remboursement, sauf exceptions légales.


Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :


  • Scellés (cosmétiques) ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
  • Ouverts, utilisés ou dont l’opercule a été retiré



Cela signifie que toute commande validée est définitive et non remboursable.



❌ Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :



  • Changement d’avis après achat
  • Erreur lors de la commande par le client
  • Délais de livraison indépendants de notre volonté (retards transporteur, événements extérieurs…)
  • Produit non apprécié ou ne convenant pas aux attentes personnelles
  • Réaction capillaire ou allergique (chaque organisme réagit différemment)
  • Colis marqué « livré » par le transporteur mais non reçu par le client
  • Refus du colis par le client ou absence lors de la livraison
  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie à la commande






2. EXCEPTIONS : PRODUIT ENDOMMAGÉ, CASSÉ, OU ERREUR DE PRÉPARATION



Layapure accepte de prendre en charge un remplacement uniquement dans les cas suivants :



✔️ Produit reçu endommagé, cassé, fuyant, ou défectueux




✔️ Erreur de préparation de commande (mauvais produit envoyé)



Dans ce cas, le client doit impérativement :


  1. Contacter layapureoff@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception.
  2. Fournir obligatoirement :
    • Numéro de commande
    • Photos du colis extérieur
    • Photos du produit endommagé
    • Photos du contenu intérieur du colis
    • Vidéo si nécessaire 



Sans ces éléments, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.



Ce que nous proposons SI la demande est validée :



  • Envoi d’un produit de remplacement,
    OU
  • Un avoir valable 12 mois,
    OU
  • Un remboursement UNIQUEMENT si la loi l’exige (ex : impossibilité de fournir un remplacement).






3. COLIS NON REÇU / VOLÉ / MARQUÉ LIVRÉ



Lorsque le transporteur indique que le colis est “livré”, cela vaut preuve de livraison.

Dans ce cas :


  • AUCUN remboursement ne peut être accordé
  • Une enquête transporteur peut être ouverte
  • Le client doit coopérer (déclaration sur l’honneur, attestation, etc.)



Si l’enquête prouve une erreur du transporteur, Layapure pourra proposer un renvoi gratuit.





4. LIVRAISON REFUSÉE OU NON RÉCUPÉRÉE



Si le colis :


  • est retourné pour adresse incorrecte,
  • n’a pas été récupéré au point relais,
  • a été refusé par le client,



👉 Aucun remboursement ne sera effectué.

Le colis pourra être réexpédié une seconde fois, aux frais du client.





5. PRODUIT NON ADAPTÉ / RÉACTION CAPILLAIRE



Chaque cuir chevelu et chaque cheveu réagit différemment selon :


  • la sensibilité
  • les allergies
  • les traitements capillaires en cours
  • les produits utilisés avant



Layapure ne peut être tenu responsable d’une réaction ou d’un effet différent de celui espéré.


👉 Aucun remboursement ne peut être accordé pour ce motif.


Il est toujours conseillé d’effectuer un test cutané avant usage.





6. ERREUR DU CLIENT LORS DE LA COMMANDE



En cas :


  • d’adresse incorrecte
  • de mauvais choix de produits
  • d’erreur de quantité
  • de doublon
  • de commande réalisée par un tiers



👉 Aucun remboursement, modification ou annulation n’est garanti une fois la commande validée.


Certaines modifications peuvent être possibles uniquement avant expédition, si le client contacte Layapure très rapidement.





7. ANNULATION DE COMMANDE



Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été prise en charge ou préparée.


Une fois la commande :


  • en préparation
  • expédiée
  • remise au transporteur



👉 Il est impossible d’annuler ou de rembourser.





8. PRODUITS EN PROMOTION / SOLDES / COFFRETS



Les produits en :


  • promotion
  • solde
  • coffrets
  • éditions limitées
  • packs personnalisés



👉 ne sont ni repris ni remboursés, sans exception.





9. PRODUITS OUVERTS, UTILISÉS, TESTÉS



Par mesures d’hygiène :


  • Les produits ouverts
  • Les produits utilisés
  • Les flacons dont l’opercule est retiré
  • Les bouteilles ouvertes
  • Les masques ou sérums testés
  • Les produits ayant été manipulés



👉 Ne peuvent en aucun cas être repris ni remboursés.





10. COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE ?



Pour toute demande, contactez-nous à :

📩 layapureoff@gmail.com

⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées.


Veuillez fournir :


  • Numéro de commande
  • Nom et prénom
  • Photos/vidéos si nécessaire
  • Explication claire de votre demande